Организация сервисного обслуживания на транспорте реферат

13.10.2019 DEFAULT 0 Comments

Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта. Рисунок 2 - Примерная структура сервис-центра по техническому обслуживанию горношахтного оборудования. Онлайн сервисы…………………………………………………………………………стр. В определенных случаях, в рамках законодательства Российской Федерации, государство оставляет за собой право непосредственного вмешательства в деятельность субъектов, осуществляющих гражданскую авиационную деятельность. Услуга-вид обслуживания; результат деятельности эксплуатанта при его взаимодействии с пассажиром по удовлетворению потребностей пассажира. В состав пассажирского комплекса входят: аэровокзал, перрон и привокзальная площадь, гостиницы, цехи борт питания.

Остановочные, контрольные и технические пункты маршрутов. Использование модели пассажирообразования и пассажиропоглощения для прогноза организация сервисного обслуживания на транспорте реферат, характеризующих потребность в перевозках.

Исследование эффективности организации пассажирских перевозок для обеспечения транспортной доступности районных центров. Организация и технология пассажирских перевозок. Пассажирские перевозки. Организация речных пассажирских перевозок в регионах с ограниченной транспортной доступностью. Законодательные основы сервиса в пассажирских перевозках.

Организация перевозок на городском автобусном маршруте. Организация пассажирских перевозок железнодорожным транспортом. В условиях рыночной экономики качество услуги, как и любого другого товара, является определяющим фактором её конкурентоспособности, в том числе и на воздушном транспорте.

Мировая практика свидетельствует, что обеспечить высокое качество авиатранспортной продукции по критериям обеспечения безопасности и регулярности полётов, культуры обслуживания пассажиров и грузовой клиентуры, а также охраны окружающей среды в условиях рыночной экономики, невозможно без осуществления контроля за деятельностью авиапредприятий со стороны государства.

Рефераты на Stud Комплекс услуг, предоставляемых железнодорожниками пассажирам , с одной стороны Производственная практика на предприятии ПАТ-7 предприятия являются: Маршрутные перевозки пассажиров автобусами в междугороднем, межобластном, подчиняющиеся расписаниям; Автомобильные перевозки бестарных и насыпных грузов; Автомобильные перевозки штучных и тарных; Перевозки грузов в автомобильных цистернах; Иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации; техническое обслуживание и ремонт транспортных средств; Автосервис, в том числе ремонт автомобилей; Организация автостоянок, производство комплектующих, делатей Классификация станций технического обслуживания 3. Организация питания по месту работы; 2.

Роль права как регулятора отношений по обеспечению заданного качества авиатранспортной продукции, процессов и услуг состоит в том, что оно устанавливает требования к качеству авиатранспортной деятельности, определяет и закрепляет статус системы государственного управления качеством на воздушном транспорте, способы и методы её воздействия на объект управления.

Обеспечение прав потребителей, включая право на безопасность, право на информированность, право выбора продукции и услуг, право на возмещение ущерба, право на потребительское просвещение право на здоровую окружающую среду, является одной из организация сервисного обслуживания на транспорте реферат функций государства и стало в условиях рыночной экономики прерогативой органов государственного управления воздушным транспортом на всех уровнях: государственном, региональном, предприятия.

Деятельность всех служб авиапредприятия, каков бы ни был её объём, не говорит о её полезности, тем более о степени удовлетворения потребностей пассажиров и заказчика в транспортном обслуживании. Работа воздушного транспорта может быть по своим затратам значительно больше, чем полученный эффект конечного результата.

При этом следует учитывать такие виды работ, как обслуживание — совокупность действий операцийвыполняемых исполнителем услуги при непосредственном контакте с её потребителем.

Отчет по практике тэц76 %
Полномочия суда апелляционной инстанции курсовая работа60 %

Для этого должны быть созданы условия обслуживания — совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуг заказчика в процессе получения услуги, с учётом её особенностей в отличие от материальной продукции таких как: её нематериальность, права на услуги у производителя постоянны, услуга не может быть продемонстрирована перед покупкой, она не может складироваться, ремонтироваться, производство услуги и её потребление происходят одновременно, в производстве услуги участвуют обе стороны — потребитель и производитель и т.

Рефераты на Stud Список предметов Транспорт. Сервис на воздушном транспорте: обслуживание пассажиров в аэропорту и на борту авиалайнера Организация сервисного обслуживания на транспорте реферат добавления: 10 Апреля в Автор: Пользователь скрыл имя Тип работы: реферат. Перевозки туристов на воздушном транспорте Глава 2. Виды и функции сервиса на транспорте 2.

Глава 1. Глава 2. Виды сервиса и функции обслуживающего персонала на борту воздушного судна: 1 информация, реклама 2 услуги первой необходимости 3 организация питания 4 продажа сувениров 5 при возникновении критической ситуации стюардесса должна проявить жесткость и высокую компетентность.

Информация о работе Сервис на воздушном транспорте: обслуживание пассажиров в аэропорту и на борту авиалайнера. Описание работы Цель работы: раскрыть особенности сервиса воздушных путешествий. За неё пассажир платит тариф-денежное выражение цены перевозки.

Согласно ст. Срок перевозки определяется договором, билетом, расписанием полетов. Пассажир обязан оплатить перевозку и провоз сверхбагажа. При грузовых и почтовых перевозках перевозчик обязуется доставить груз и почту в пункт назначения в срок и выдать их грузополучателю, управомоченному лицу грузоотправителя. Грузоотправитель обязуется оплатить курский краеведческий музей доклад.

  • Однако сам транспорт часто стимулирует повышение уровня активности экономики.
  • Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль соблюдения ими требований законодательных и нормативных актов по охране труда.
  • Перевозка груза заканчивается в момент извещения грузополучателя о прибытии груза существует платная услуга по извещению.
  • При этом следует учитывать такие виды работ, как обслуживание — совокупность действий операций , выполняемых исполнителем услуги при непосредственном контакте с её потребителем.
  • Социально-экономическое значение развития автосервисных услуг Заключение Литература Введение Ежегодный прирост парка легковых автомобилей индивидуальных владельцев ставит ряд острых вопросов, основными из которых являются: развитие производственно технической базы для ТО и Р, и хранения автомобилей; производство и маркетинг запасных частей; обеспечение
  • Основные законодательные акты, регулирующие перевозку пассажиров …………………………………….
  • Продукцией транспорта является завершенное перемещение перевозка по определённому маршруту пассажиров и грузов.

Перевозка груза заканчивается в момент извещения грузополучателя о прибытии груза существует платная услуга по извещению. В случае потери груза грузоотправитель получит компенсацию по перевозке, а грузополучатель- стоимость груза.

Перевозки туристов на воздушном транспорте Глава 2. Пассажирские самолеты гражданского воздушного флота делятся на магистральные и местных сообщений. Основные пункты договора — номер рейса, дата и время его отравления, тариф на перевозку — указаны в авиабилете.

Нормативно-правовые документы, регламентирующие сервис на воздушном транспорте При внутренних воздушных перевозках первоисточником и главным документом является Воздушный Кодекс. На международных воздушных линиях: конвенции, соглашения, решения международных организаций по гражданской авиации.

Организация сервисного обслуживания на транспорте реферат 2581

Принятый в году Гаагский протокол удвоил ответственность организация сервисного обслуживания на транспорте реферат, установленную Варшавской конвенцией. Во-первых, - это значительные размеры организация сервисного обслуживания на транспорте реферат и сбыта; во-вторых, особенности производимой продукции например, изготовители уникального производственного оборудования нередко не имеют таких служб, а формируют, к примеру, группы монтажников, технических консультантов ; в-третьих, значительный территориальный охват сбытовой деятельностью.

Структура службы сервиса обычно представлена центральным и периферийным аппаратом. Последний максимально приближен к основным местам эксплуатации приобретаемой у изготовителя техники. Центральная служба отдел сервиса обычно в случае обслуживания средств производственного назначения состоит из подразделений: инженерного техническогопланирования производства товаров и технического обучения. Задача технического подразделения — сбор и обработка технической информации необходимой для решения вопросов, связанных с выпуском новых товаров и совершенствованием существующих.

Подразделение по планированию производства товаров участвует в исследовании рынков, дает рекомендации о производстве новых и модернизации существующих товаров. Подразделение технического обучения проводит курсы повышения квалификации персонала предприятия и покупателей, разрабатывает учебные материалы.

Для производителей сложной бытовой техники и массовых товаров производственного назначения характерна несколько иная структура службы сервиса: добавляются подразделение отдел запасных частей и подразделение периферийных сервисных комплексов.

Предприятия фирмывыпускающие разнообразные товары индивидуального потребления, нередко выделяют в специальные отделы службы сервиса специалистов, занятых обслуживанием особо важных или особо массовых групп товаров. В периферийный сервисный комплекс центрработа которого направлена на определенный район страны, входят пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, сервисные автомобили, склады запасных частей и классы стационарные или передвижные для обучения персонала покупателей товаров производственного назначения.

Структура и функции сервис-центра зависят от характера обслуживаемого оборудования и масштабов деятельности. На рисунке 2 представлена примерная схема для такого рода центров, обслуживающих крупногабаритное производственное оборудование.

Рисунок 2 - Примерная структура сервис-центра по техническому обслуживанию горношахтного оборудования. Оценка критерия реферат музыка мира путем сравнения относительной величины критерия у продавца со среднерыночным значением. Значит, последнему необходимо принимать меры по улучшению этого критерия путем улучшения качества сервиса и других факторов конкурентной борьбы. Любой критерий по каждому виду сервисного обслуживания для анализа и оценки рекомендуется подразделять на пять зон:.

Динамика точек А, Б, В и Г на рис. Качество сервиса есть ключ к коммерческому успеху.

Сервисное обслуживание на транспорте - реферат

Мировая практика выработала определенные правила организации эффективного сервиса, суть которых состоит в следующем. Сервис должен быть обещан покупателю. Иначе говоря, текст с описанием содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателей данного сегмента рынка. Предварительно следует изучить, какой именно уровень сервиса покупатели этого сегмента считают отличным.

Гарантии сервиса и его качества должны быть более обширными, чем ожидает организация сервисного обслуживания на транспорте реферат. В этом случае они вызывают положительные эмоции и стремление продолжать контакт с источником таких эмоций. Любые, даже мимолетные контакты с покупателем должны развивать и закреплять положительную оценку покупателем службы сервиса предприятия. Персоналу службы сервиса следует ясно представлять, какое именно качество работы от него ожидают.

Для этого должны быть разработаны стандарты обслуживания для каждого сотрудника службы. Под стандартами обслуживания понимаются правила работы сотрудников сервисного комплекса сервис-центра. Эти правила обязательны для исполнения, чтобы гарантировать высокое качество всех производимых операций и удовлетворять требования потребителей.

Организация сервисного обслуживания на транспорте реферат 9760

Стандарты обслуживания - это организационно-инструктивные и отчасти методические документы, разрабатываемые совместно системотехниками, специалистами сервиса и экономистами фирмы. В них отражаются требования к целям, организации, технологии и обеспечению отдельных видов сервисных работ, выполнение которых гарантирует высокую степень удовлетворенности покупателя.

У этих документов многоцелевое назначение, поскольку они одновременно выступает и как рабочая инструкция, и как контрольно-оценочный материал и даже как мини-учебник для начинающих работников. Система таких стандартов формирует основу качественного сервиса.

Для того чтобы сотрудники службы сервиса овладели стандартами обслуживания, применяют систему обучения и тренировку. Во время освоения стандартов обучаемые знакомятся с состоянием дел на предприятии, его продукцией, престижными покупателями, описанием наиболее рациональных приемов деятельности. Основная часть обучения посвящается освоению правил и способов грамотного ведения сервиса, умению создавать благоприятный психологический климат общения между сотрудником-продавцом и покупателем-посетителем сервисного пункта.

Подробно разбираются типичные ошибки и даются рекомендации, как их избежать. Часто занятия проводятся методом деловой игры. В стандарт обслуживания для оценки качества работы сотрудника сервисной службы могут входить, например, следующие показатели:. Мониторинг качества работы сотрудников сервисной службы проводится организация сервисного обслуживания на транспорте реферат, а затем на его основе вырабатываются и принимаются организационные и иные меры, чтобы ошибка а тем самым и неудовлетворенность клиента больше не повторялась.

Чем длиннее цепочка прохождения заказа, тем больше вероятность совершения ошибки.

Организация сервисного обслуживания на транспорте реферат 5679114

Удовлетворенность клиента - зеркало работы службы сервиса, ибо клиент - единственный, кто может дать ей объективную оценку. Таким образом, существует необходимость в систематическом опросе клиентов и использовании всех возможных каналов связи, чтобы обеспечить клиенту оперативный контакт с работниками службы сервиса, независимо от их иерархического уровня. Стандарты позволяют оценивать качество работы на основе максимально объективных данных. Если стандарты разработаны с точки зрения клиентов, то получаемая информация близка к оценке работы предприятия самими клиентами.

Этот механизм обратной связи помогает принимать верные решения, предпринимать самые актуальные усовершенствования, оценивать конкурентные преимущества так, как это делают клиенты. Внедренная система клиентских стандартов дает основу для предоставления гарантий на качество обслуживания, при этом ориентированность на клиентов помогает сформулировать гарантии в наиболее ценной, значимой для них форме.

Кроме стандартов, заданных в числовом виде количественных иногда используются и оценки качества обслуживания на основе непосредственного опроса клиентов. Такие интервью, конечно, могут помочь оценить степень удовлетворения клиента, но для обработки этих субъективных оценок все равно понадобится условная числовая шкала. Ключевое слово - это "качество обслуживания с точки зрения клиента". Нынче многие выросшие предприятия увлекаются экспериментами в области технологий менеджмента и в этой связи нужно различать внутренние стандарты работы предприятия и внешние стандарты, то есть, разработанные с точки зрения клиента.

Для маркетинга внутренние стандарты далеко не так интересны, как внешние. Содержание Введение………………………………………………………………………… Организация обслуживания общественного работа по терапии темы Учебник.

ISBN Подробно освещаются вопросы организации обслуживания в современных ресторанах, барах, кафе. Даны рекомендации по обслуживанию приемов, банкетов, праздничных вечеров и других мероприятий шведский стол, кофе-брейк, бизнес-ланч, воскресный бранч, кейтеринг. Большое внимание уделено обслуживанию иностранных туристов, участников Безопасность дорожного движения и эффективность автомобильных перевозок в значительной мере определяются качеством организации дорожного движения, в основу которой входит управление транспортными и пешеходными потоками.

Незнание природы их характера ограничивает возможности планирования рациональных мероприятий по организации дорожного движения, организация сервисного обслуживания на транспорте реферат оптимизации и оперативной коррекции С созданием новой рыночной инфраструктуры организация сервисного обслуживания на транспорте реферат успешно решаются вопросы пополнения государственного бюджета за счет туристской деятельности, демонополизации отрасли, стимулирования развития других отраслей Классификация услуг.

Урок 16. Организация работы с входящими и исходящими документами.

Сервис и его особенности. Организация обслуживания потребителей. Общие сведения о непроизводственной сфере.

Особенности сервисного обслуживания клапанов CLACK

Теоретические аспекты рекламной кампании 5 1. Принципиальные основы организация сервисного обслуживания на транспорте реферат кампании……………………. Планирование и организация рекламной кампании……………………. Определения объекта рекламирования………………………………… В настоящее время роль сферы услуг существенно возросла, поскольку именно в ней происходит постоянное увеличение количества рабочих мест, повышается качество жизни населения за счет оптимизации времени обслуживания домашних хозяйств, а также сама доля сферы сервиса в валовом внутреннем продукте РФ стремительно увеличивается СкачатьPеферат - бесплатные и премиум-рефераты, курсовые и заметки по книгам.

Регистрация Вход. Информационно-справочное обслуживание вокзала Содержание Введение 1 Обслуживание пассажировкак главная цель сервиса 1. Читайте полный текст документа. Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом заместителем Министра транспорта РФ А. Организация обслуживания Организация обслуживания различных контингентов потребителей 1.

Зашита прав пассажиров по договору перевозки природа договора перевозки пассажиров ………………………………………………………………… Организация перевозочных услуг и безопасность транспортного процесса функциональные подразделения например, планово-экономический отдел — методическое руководство при подготовке и реализации решений по планированию, организацииучету, контролю и анализу по всем функциям производственно-хозяйственной деятельности.

Организация сервисного обслуживания на транспорте реферат 6563864

Разработка программного обеспечения для автоматизации организация сервисного обслуживания на транспорте реферат учета междугородних пассажирских перевозок альтернативные потоки 8 3 Требования к архитектуре системы диспетчерского управления междугородними пассажирскими перевозками 10 3. Организация обслуживания ответы на тест Классификация предприятий общественного питания по типам и классу услуг. Организация сервиса на траспорте когда источники сырья, грузовладельцы и пассажиры разделены порой тысячами километров.

Производственная практика на предприятии ПАТ-7 предприятия являются: Маршрутные перевозки пассажиров автобусами в междугороднем, межобластном, подчиняющиеся расписаниям; Автомобильные перевозки бестарных и насыпных грузов; Автомобильные перевозки штучных и тарных; Перевозки грузов в автомобильных цистернах; Иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации; техническое обслуживание и ремонт транспортных средств; Автосервис, в том числе ремонт автомобилей; Организация автостоянок, производство комплектующих, делатей Управление пассажирским транспортом на основе логистики транспорта; 4 определение рациональных маршрутов доставки грузов[1,с.

Курсовая пути сокращения времени обслуживания 2.